Preguntas Frecuentes

¿En qué países se puede comprar online?
Alemania, Austria, Canadá, Colombia, Costa Rica, Dinamarca, Ecuador, España, EUA, El Salvador, Francia, Guatemala, Honduras, Italia, Japón, México, Portugal, Reino Unido, Suiza y Uruguay.

¿Tengo que registrarme para comprar en Boutique Online?
Sí, para realizar una compra en la boutique online de PINEDA COVALIN deberá estar registrado. Registrarse en la boutique online tiene muchas ventajas: le permitirá tener acceso a su historial de compra y revisar el estatus de sus pedidos. También se suscribirá a nuestro Newsletter si así lo desea para ser el primero en estar informado de las novedades acerca de PINEDA COVALIN.

¿Puedo hacer mi pedido por teléfono?
Sí, pero sólo en aquellos casos en que usted esté dispuesto a pagar por sus productos a través de transferencia y tarjetas bancarias participantes. Comuníquese al celular +52 1 (55) 4855 8933 para más información.

¿Cómo puedo saber si hay stock disponible de un determinado modelo?
Los productos que están en Boutique Online son un reflejo de nuestro almacén; solo puede realizar la compra de 1 pieza por producto. En caso de requerir más piezas, no dude en ponerse en contacto con nosotros llamando al celular +52 1 (55) 4855 8933 o a través de la dirección de correo electrónico tiendaonline@pinedacovalin.com

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado correctamente mi compra?
Una vez haya hecho su pedido y realizado el pago, usted recibirá un correo electrónico de confirmación. En caso de no recibirlo, le recomendamos comprobar que el mismo no haya sido remitido a su bandeja de correo electrónico no deseado. Si finalmente no lo ha recibido, le recomendamos ponerse en contacto llamando al celular +52 1 (55) 4855 8933 o a través de la dirección de correo electrónico tiendaonline@pinedacovalin.com.

¿Puedo saber en qué estado se encuentra mi pedido?
Accediendo a su cuenta en el panel de control puede revisar el estatus en “Mis Pedidos pendientes”. Si requiere más información al respecto de su pedido, no dude en ponerse en contacto llamando al celular +52 1 (55) 4855 8933 o a través de la dirección de correo electrónico tiendaonline@pinedacovalin.com

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?
Una vez realizada su compra, no se puede modificar el pedido; para su cancelación comuníquese con nosotros llamando al celular +52 1 (55) 4855 8933 o a través de la dirección de correo electrónico tiendaonline@pinedacovalin.com

¿En cuántos días llegará mi paquete si compro en Boutique Online y cuál es el costo?
Las compras de Boutique Online toman de 3 a 4 días hábiles si el destino es en la República Mexicana y el costo de envío es de $130 Pesos Mexicanos. Toma de 6 a 8 días hábiles si su envío es a cualquier otro país; en este caso, el precio puede variar de $600 a $1000 Pesos Mexicanos según el país de destino.

¿Si quiero un producto que no aparece en Boutique Online?
Los productos que están en Boutique Online son un reflejo de nuestro almacén. Si usted lo prefiere, puede contactarnos a tiendaonline@pinedacovalin.com y con gusto podemos revisar la existencia de la pieza que desee en alguna otra boutique.

¿La información de mi tarjeta de crédito y datos personales están protegidos?
Su información está completamente segura con nosotros: todos los datos son encriptados para evitar robo de información. Lea más de esto en nuestro aviso de privacidad.

¿Cómo puedo realizar un cambio de algún producto? Para efectuar un cambio tiene que presentarse en cualquier boutique de PINEDA COVALIN en México con su comprobante de compra, la pieza en perfectas condiciones, con sus etiquetas y en el empaque original. Los cambios sólo se pueden hacer en México y su comprobante compra no debe ser mayor de 30 días naturales de su fecha de compra. PINEDA COVALIN se reserva el derecho de no hacer un cambio si la pieza presenta señales de haber sido usada, lavada, dañada o alterada. Si su compra fue en línea puede contactarnos en servicioalcliente@pinedacovalin.com para que le den instrucciones de cómo realizar su cambio.

Me interesa un diseño para mi empresa, ¿dónde puedo contactarlos?
Para la realización de un diseño promocional, por favor dirija sus peticiones a ventas@pinedacovalin.com; un representante de ventas lo contactará.

Si deseo un vestido sobre medida, ¿qué debo hacer?
Por favor envíe un mail a info@pinedacovalin.com, que incluya sus datos personales (nombre, teléfono o celular, lugar de residencia) y colocar para qué motivo desea el vestido y si se tiene la fecha del evento donde lo utilizará.

Me interesa información sobre la marca y sus franquicias. ¿Quién me puede proporcionar esta información?
Para recibir información referente a nuestra marca, por favor envíe un mail a servicioalcliente@pinedacovalin.com especificando por favor para qué país requiere la información.

Cuidados para la seda aplicada en bolsos o carteras
La seda es una fibra natural; por lo tanto, debemos tratarla con cuidado. Recomendamos aplicar un acabado para protegerla (Scotchgard®). Para la limpieza, se recomienda que se haga con un profesional; nosotros no proveemos este servicio.

Mi producto necesita una reparación ¿Qué hago?
Las piezas de PINEDACOVALIN son hechas a mano: hay algunas que podrán repararse gratuitamente, otras tendrán un costo y otras nos será imposible repararlas. Puede llevar la pieza a cualquiera de nuestras Boutiques donde le asesorarán y le informarán acerca de la posibilidad de reparación; si lo prefiere, por favor envíe un mail a servicioalcliente@pinedacovalin.com especificando el problema y anexando imágenes del producto.

¿Dónde puedo mandar una sugerencia?
Para tener una mejor retroalimentación por parte de nuestros amigos y clientes, por favor escríbanos a servicioalcliente@pinedacovalin.com, donde estaremos atentos a sus necesidades y comentarios.

Me interesa trabajar con ustedes. ¿Dónde puedo enviar mi CV?
Gracias por contactar con Pineda Covalin. Si está interesado en formar parte de nuestro equipo de trabajo, por favor envíe su CV a montserrat@pinedacovalin.com, donde con gusto se dará seguimiento al proceso de reclutamiento.

¿Dónde puedo ver el video de los nudos de mascada?
A través de nuestro canal de YouTube www.youtube.com/pinedacovalin

Me gustaría recibir información de sus desfiles y eventos, ¿Dónde puedo verificar esta información?
Le pedimos amablemente que nos envíe un correo a info@pinedacovalin.com, especificando evento o información requerida.

Si estoy interesado en una franquicia, ¿Dónde puedo recibir más información?
Favor de mandar un correo a ventas@pinedacovalin.com